Encontre un video muy bueno organizado y editado por Google, en el que se explica cúal es el momento cero o el momento de la verdad. En el varios gerentes generales de grandes compañias, y gerentes de marketing, explican que el momento de la verdad es aquel que viven los clientes antes de hacer la compra.
Es la investigación que por ejemplo realizan las personas antes de comprar un producto o servicio, es aquello que verifican las personas en la web o de forma física antes de tomar la decisión de compra.
A continuación les dejo un enlace muy interesante en donde pueden observar las respuestas de estos expertos, y la importancia que le dan a esos momentos de contacto que tienen los clientes con nuestra marca.