La relación con tus clientes es muy importante para el logro de los objetivos de tu organización o empresa.
Hay un ampio espectro de posibles relaciones con tus clientes, que va desde lo automatizado hasta lo más personal.

¿Qué tipo de relaciones espera cada uno de tus segmentos de clientes? ¿Cuánto te cuesta mantener estas relaciones?
Algunos tipos de relaciones que puedes mantener con tus clientes son:

Asistencia personal: el servicio se basa en la interacción con una persona que ofrece ayuda al cliente antes, durante y después de su compra. Puede darse de forma directa, por teléfono, por correo electrónico, por chat.

Asistencia personal dedicada: se basa en asignar a una persona específica para atender de manera personal a un cliente. Normalmente se desarrolla en el tiempo con clientes de muy alto rango.

Autoservicio: es una manera indirecta de servicio, en que la empresa pone a disposición de los clientes mecanismos de soporte o guías que les permiten gestionar sus propios procesos.

Servicios automatizados: se trata de sistemas que utilizan tecnología para acercarse a los clientes de manera personal, pero automática. Identifican las características de los clientes y les envían recomendaciones o instrucciones personalizadas.

Comunidades: con las tecnologías actuales, muchas empresas están creando comunidades internas que pueden compartir información y crear dinámicas de participación.

Cocreación: también gracias a la tecnología, las empresas están inventando espacios para que tus clientes creen también parte de la información que venden o que colaboren en la creación de tus productos.

Define cuál es la mejor estrategia para ti. De esta manera, asegurarás el contacto con tus clientes.