Tienes lista tu propuesta de valor. Sabes qué quieres dar a tus clientes. ¿Pero, cómo llegas a ellos? Tienes que definir ahora cuáles serán los canales que vas a utilizar. Un canal es la vía que tienes para comunicarte o alcanzar a tus clientes. Los canales pueden ser de comunicación, de distribución y de ventas.

Los canales tienen muchas funciones. En primer lugar, le permiten a los clientes conocerte a ti, a tu producto o a tu servicio. Además, acerca a tus clientes a tu propuesta de valor y la pone al alcance de tu mano. Aparte de esto, un buen canal te permite crear una experiencia de seguimiento luego de una compra o de la prestación de tu servicio.

El canal puede ser directo o indirecto y puede ser propiedad tuya o pertenecer a otros. Por ejemplo, un canal propio puede ser tu sitio de Internet o una tienda que hayas abierto en algún lugar de tu ciudad. Puedes usar un canal de otra empresa, por ejemplo, de tu distribuidor.

Puedes identificar los canales que se adaptan mejor a tu propuesta de valor pensando en estas cinco fases de contacto con tus clientes:

Conciencia: ¿cómo te haces presente en la vida de tus consumidores?

Evaluación: ¿cómo ayudas a tus clientes a evaluar tu propuesta de valor?

Compra: ¿cómo permites a tus clientes adquirir tus productos o servicios?

Envío: ¿cómo haces llegar tu propuesta de valor a tus clientes?

Post-venta: ¿cómo puedes darle a tu cliente un servicio de apoyo luego de la compra?